Hesabımdan 241.500 TL Yetkisiz Çekim Ve Banka Desteğinin Eksikliği

11.06.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden profesyonel bir dolandırıcılık olayının mağduru oldum ve hesabımdan toplam 241.500 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Olayı fark eder etmez savcılığa suç duyurusunda bulundum, bankanın genel müdürlüğüne de yazılı dilekçe gönderdim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mobil uygulamayı da güvenlik endişesiyle kapattım.

Olay sonrası hem banka genel hatları hem de Ankara İskitler Şubesi ile yaptığım görüşmelerde beklediğim ciddiyeti ve müşteri desteğini göremedim. Şube yetkililerinin “Sisteme giriyorlar, biz de nasıl olduğunu anlamıyoruz”, “Ben de dolandırıldım” gibi ifadeler kullanması, hem güvenlik açığı şüphesi taşıyan bir konuda hem de bu kadar yüksek meblağlı bir mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Çözüm, açıklama ve güven verici bir yaklaşım beklerken sorumluluk almayan, yetersiz ve süreci sahiplenmeyen bir tavırla karşılaştım.

Müşterilerinin parasını ve hesap güvenliğini korumakla yükümlü bir bankanın, mobil dolandırıcılık gibi kritik bir konuda çok daha güçlü güvenlik önlemlerine, şeffaf bilgilendirme süreçlerine ve profesyonel bir kriz yönetimine sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım maddi kaybın yanında, süreç boyunca yeterince bilgilendirilmemem ve sorunun ciddiyetine uygun destek alamamam, bankaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Yaşadığım bu dolandırıcılık olayının tüm detaylarıyla incelenmesini, hesabımdan çekilen 241.500 TL tutarındaki işlemlerin tarafıma iadesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen artırılmasını talep ediyorum.