to read complaints and reviews, or file yours.Gişe Çalışanının Yanlış Bilgisi Hesap Kapatma Ve Sanal Kart Transferini Engelledi
19.01.2025 tarihinde Garanti Bankası İstanbul Bahçelievler Yayla Şubesi’ne giderek hesaplarımı kapatmak ve sanal kartımdaki paramı hesabıma aktarmak istedim. Şubede gişede 3. masada oturan erkek çalışan, bu işlemleri internet üzerinden yapabileceğimi söyledi ve BES’im olduğu için hesabımı kapatamayacağını belirtti.
BES hesabımın şirketle anlaşmalı olduğunu ve maaşımdan otomatik kesildiğini, bu nedenle banka hesabına ihtiyaç olmadığını kendisine açıkça söylememe rağmen yine de işlemimi gerçekleştirmedi. Sanal karttaki paramın aktarımı için de yalnızca internet bankacılığını işaret ederek, şubeden bu işlemin yapılamayacağını söyledi. İnternetten yapamadığımı ve şubeden yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, bana yanlış bilgi verildi ve işlemim yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Daha sonra durumu kendim araştırdığımda verilen bilginin hatalı olduğunu öğrenip yaklaşık yarım saat sonra tekrar aynı şubeye gittim ve tekrar sıra aldım. Bu kez E** isimli çalışanınıza durumu anlattığımda, kendisi son derece güler yüzlü, işine hâkim ve yardımcı bir şekilde işlemimi şubeden gerçekleştirebileceğini söyledi ve gerekli tüm işlemleri yaptı. Erkek gişe çalışanının ya yeterince bilgi sahibi olmaması ya da işlemle uğraşmak istememesi nedeniyle bana yanlış bilgi verdiğini ve gereksiz zaman kaybı yaşattığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Ayrıca süreci profesyonelce ve nazik bir şekilde yöneten çalışanınız E** Hanım’a özellikle teşekkür ettiğimin de bilinmesini isterim.
Yaptığınız yanlışı lütfen düzeltin, yazımda Eda hanımdan çok memnun olduğumu yazmıştım ancak şikayeti okuyan kişi, eda hanımdan şikayetçiyim gibi bir dönüş yapmış, yazılanları dikkatli okuyup gereğini yapın. Eda hanım son derece güler yüzlü profesyonel ve çok tatlı bir bayan, banka çalışanına mail atıp sizin benim yazdıklarımı yanlış okuduğunuzu ve kendisinden asla şikayetçi olmadığımı gişe de oturan erkek çalışanısınız daha önce yazdığım gibi hatalı bilgi verdiğini söyleyip kendisinden sizin özür dilemeniz gerekiyor. Sizin yazdıklarımı üstün körü okuyup işinizi dikkatli yapmayarak sanki ben eda hanımdan şikayetçiyim gibi, eda hanıma bu şekilde bilgi vermeniz müşterilerin buraya yazdıklarını üstün körü okuyup yazılanları anlamayacak düzeyde olduğunuzu gösteriyor, ilk şikayetini dikkatli okuyun ve eda hanımdan özür dileyin
