ATM Limit Bilgisi Yanıltıcı Komisyon Kesintisiyle Mağdur Edildim

23.12.2025 tarihinde saat 15:30 civarında Garanti BBVA hesabımdan para çekmek için İstanbul Bahçelievler’de metro önündeki Garanti BBVA ATM’sini kullandım. Hesabımda 41.000 TL varken 31.500 TL çekmek istedim, ATM ekranında ise 30.000 TL limit olduğu yazıyordu ve bu nedenle 30.000 TL tutarında para çekme işlemi yaptım.

İşlemi gerçekleştirdikten yaklaşık 10 dakika sonra telefonuma “30.432 TL çekildi, size mi ait? ” şeklinde SMS geldi. Hesabımı kontrol ettiğimde, 30.000 TL’nin yanında ayrıca 432 TL de komisyon adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana günlük nakit çekim limitimin 15.000 TL olduğu, üzerine 15.000 TL daha çektiğim için komisyon alındığı söylendi. Oysa ATM ekranında açıkça 30.000 TL limit yazıyordu ve ben de bu limite göre işlem yaptım.

ATM ekranında 30.000 TL limit bilgisi yer alırken, sonradan “limit aşıldı” gerekçesiyle 432 TL komisyon kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız ve yanıltıcı bulduğum bu kesinti nedeniyle, hesabımdan alınan 432 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.