Şube İletişimsizliği Müşteri Anlık Pozisyon Ve Nakit Akışı Formunu Engelliyor

09.01.2025 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Yayla/Bahçelievler şubesinden “Müşteri Anlık Pozisyon ve Nakit Akışı Formu”nu imzalı bir şekilde talep ettim. Şubede E***** M***** İ*** hanım yardımcı olmaya çalışmasına rağmen ne kendisi ne de yanındaki diğer yetkililer bu belge hakkında herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını söyledi.

Oysa aynı belgeyi 2025 yılı içerisinde İstanbul Gürpınar şubenizden daha önce temin etmiştim ve bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen Yayla şubesindeki çalışanlar, Gürpınar şubesine ulaşamadıklarını, benim Gürpınar şubesini arayıp bu belgenin nasıl alındığına dair Gürpınar’dan Yayla şubesine mail attırmam gerektiğini ifade ettiler. Özetle iki şubeniz arasındaki iletişimsizliğin tarafımdan giderilmesi beklendi ve bu durumun müşteri açısından oldukça itibar zedeleyici olduğunu düşünüyorum.

Yine de sürecin ilerlemesi için 09.01.2025 tarihinde saat 16:46’da *** *** 3313 numaralı hattımdan Gürpınar şubenizi aradım ve Yayla şubesine bu belge konusunda destek olmalarını rica ettim. Gürpınar şubesindeki görevli, ilgili belgenin nasıl temin edileceğini bilmediğini, bu belgeyi daha önce hangi veznedeki arkadaşın çıkardığını bulup onunla görüşmem gerektiğini ve belgenin Yayla şubesine bu şekilde iletilmesini söyledi. Müşterinin iki şube arasında bu şekilde köprü rolü üstlenmek zorunda bırakılmasını hem süreç açısından çok saçma hem de banka nezdinde güven ve itibar açısından olumsuz buluyorum.

Garanti BBVA’dan beklentim, “Müşteri Anlık Pozisyon ve Nakit Akışı Formu”nun süreçlerinin netleştirilerek tüm şubelerinizde standart ve sorunsuz bir şekilde temin edilebilir hâle getirilmesi, çalışanlarınızın bu konuda bilgilendirilmesi ve benzer bir iletişimsizlik nedeniyle müşterilerin tekrar mağdur edilmemesidir.