to read complaints and reviews, or file yours. 
09.01.2025 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Yayla/Bahçelievler şubesinden “Müşteri Anlık Pozisyon ve Nakit Akışı Formu”nu imzalı bir şekilde talep ettim. Şubede E***** M***** İ*** hanım yardımcı olmaya çalışmasına rağmen ne kendisi ne de yanındaki diğer yetkililer bu belge hakkında herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını söyledi.
Oysa aynı belgeyi 2025 yılı içerisinde İstanbul Gürpınar şubenizden daha önce temin etmiştim ve bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen Yayla şubesindeki çalışanlar, Gürpınar şubesine ulaşamadıklarını, benim Gürpınar şubesini arayıp bu belgenin nasıl alındığına dair Gürpınar’dan Yayla şubesine mail attırmam gerektiğini ifade ettiler. Özetle iki şubeniz arasındaki iletişimsizliğin tarafımdan giderilmesi beklendi ve bu durumun müşteri açısından oldukça itibar zedeleyici olduğunu düşünüyorum.
Yine de sürecin ilerlemesi için 09.01.2025 tarihinde saat 16:46’da *** *** 3313 numaralı hattımdan Gürpınar şubenizi aradım ve Yayla şubesine bu belge konusunda destek olmalarını rica ettim. Gürpınar şubesindeki görevli, ilgili belgenin nasıl temin edileceğini bilmediğini, bu belgeyi daha önce hangi veznedeki arkadaşın çıkardığını bulup onunla görüşmem gerektiğini ve belgenin Yayla şubesine bu şekilde iletilmesini söyledi. Müşterinin iki şube arasında bu şekilde köprü rolü üstlenmek zorunda bırakılmasını hem süreç açısından çok saçma hem de banka nezdinde güven ve itibar açısından olumsuz buluyorum.
Garanti BBVA’dan beklentim, “Müşteri Anlık Pozisyon ve Nakit Akışı Formu”nun süreçlerinin netleştirilerek tüm şubelerinizde standart ve sorunsuz bir şekilde temin edilebilir hâle getirilmesi, çalışanlarınızın bu konuda bilgilendirilmesi ve benzer bir iletişimsizlik nedeniyle müşterilerin tekrar mağdur edilmemesidir.
19.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 10:30’da Garanti BBVA kartımla İstanbul Bayrampaşa Terazidere’deki Güngör Pastanesi önü Garanti BBVA ATM’sine 27.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM hem paramı hem de kartımı yuttu, işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. Kartımın sonu 2019 ile bitiyor v...
25.12.2025 tarihinde saat 14.10 civarında Kuşadası Garanti BBVA Çarşı Şubesi’ne hesap açılışı için gittim. Güvenlik görevlisinden onay alarak sıra numarası aldım, işlemin gişeden yapılıp yapılmadığını özellikle sordum ve “Bizim bankada gişede yapılıyor” cevabını alınca beklemeye başladım. Yaklaşık 1...
03.12.2025 sabahı saat 08:15 civarında Garanti BBVA’dan, hesabımdan 5.000,00 TL tutarında para transfer emrinin gerçekleştirilemediğine dair bir bildirim aldım. Bu transfer girişimi tamamen bilgim ve onayım dışındadır; tarafımca verilmiş herhangi bir talimat ya da işlem bulunmamaktadır. Bu durumun, ...
03.12.2025 tarihinde saat 21:13’te telefonuma Garanti BBVA’dan şu bildirim geldi: “İnternet oturumuna giriş talebinde bulundunuz.” Ben ise o sırada herhangi bir giriş yapmadım. Durumu ciddiyetle fark edip hemen Garanti BBVA’yı aradım. Müşteri temsilcisine, “Ben giriş yapmadım, birisi WEB’den hesa...
12.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 00.33 – 00.36 arasında Garanti BBVA üzerinden uzaktan müşteri olma sürecinde biyometrik doğrulama yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Görüşmede karşıma çıkan görevlinin davranışları hem saygısız hem de ciddiyetten uzaktı. Yüz doğrulama sırasında...
Yorumlar