Garanti Ve Jolly Tur Kampanya Entegrasyon Hatası Bonusun Yüklenmemesi

Garanti Bankası kredi kartımla Jolly Tur üzerinden 12 Ağustos tarihinde yaklaşık 88.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptım. Jolly Tur'un ekranında 7.500 TL Bonus kampanyasını görüp ilgili alanı işaretleyerek devam ettim. Ekran Garanti ile entegre olduğu için, kampanyaya bu şekilde dahil olduğumu düşünerek işlemi tamamladım.

Daha sonra bonusun yüklenmediğini görünce Garanti ve Jolly tarafı ile görüştüm. Bana, BonusFlaş uygulaması üzerinden ayrıca kampanyaya katılım yapmadığım için bonusun verilemeyeceği söylendi. Ancak ödeme aşamasında Jolly Tur ekranında herhangi bir uyarı çıkmadı, kampanya detayları ayrı bir alanda olduğu için de bu bilgiyi o anda görme imkanım olmadı. Müşteri temsilcileri de ekranlarda bu konuda bir uyarı bulunmadığını, buna rağmen Bonus kazanımı sağlanamayacağını belirtiyor.

Jolly Tur ekranında kampanyayı işaretleyerek, entegrasyonlu bir sistem üzerinden işlem yaptığım için 7.500 TL bonusu hak ettiğimi düşünüyorum. İki kurumun da bu sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur oldum. 7.500 TL bonusun kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.