Garanti BBVA BonusFlaş Ve Jolly Tur Kampanyasında 7.500 TL Bonus Eksikliği

Garanti BBVA’nın Bonus Trink kartım üzerinden tanımlı olan Jolly Tur 7.500 TL Bonus kampanyasına BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldım. Kampanyaya katılımımı sağladıktan sonra aynı gün öğlen saatlerinde Jolly Tur’dan yaklaşık 49.000 TL tutarında, 3 taksitli bir tatil satın aldım. Özellikle kampanya şartlarına uymak ve bonus kazanmak için taksit sayısını da buna göre düşük tuttum.

Ancak işlemi tamamladıktan sonra BonusFlaş uygulamasında "kampanyaya dair işleminiz bulunmamaktadır" uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise harcama yapıp kampanyaya mı katıldınız şeklinde bir ifade kullanarak, kampanyaya katılmış olmama rağmen sanki hata bende gibi bir yaklaşım sergilendi. Sabah kampanyaya katılıp öğlen alışveriş yaptığımı, süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen sorunum çözülmedi ve kendi sistemlerindeki hatayı kabul etmek yerine sorumluluğu bana yüklediler.

Jolly Tur ile de görüştüm; bu şekilde bir sorun olmaması gerektiğini, kendi açılarından bir problem görünmediğini ilettiler. Daha önce de Garanti’nin QR ödeme kampanyasında benzer bir sistem hatası yaşamış, büyük uğraşlar sonunda zorla telafi sağlanmıştı. Şimdi aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum ve kampanya yapılmasına rağmen müşterilerin fiilen bu kampanyadan yararlanmadığını düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, Jolly Tur kampanyası kapsamında vaat edilen 7.500 TL bonus puanın eksiksiz bir şekilde kartıma yüklenmesi ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasıdır.