Garanti Mobil Bankacılık Uygulamasında SIM Kart Değişikliği Sonrası Sürekli Hata Ve Destek Talebi

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasında, sim kartı değişikliği sonrasında yaklaşık 1 haftadır sürekli aynı hatayı alıyorum ve uygulamayı kullanamıyorum. Hata nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyor olmam beni oldukça mağdur ediyor.

Şu an Kıbrıs’ta sınırda askerdeyim ve bu nedenle Garanti şubelerine gitme imkanım yok. Askerî harçlığım Garanti Bankası’na yatıyor ancak Türkiye hattım yanımda olmadığı için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. NFC özelliği olan bir telefonla kimlik okutarak deneme yaptım fakat kimliği okumuyor, diğer arkadaşlarımın telefonlarında da denememe rağmen yine çalışmadı ve mobil bankacılık her seferinde aynı hatayı vermeye devam ediyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler. Söylediklerini aynen yaptım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı ve hâlâ aynı hata devam ediyor, başka bir çözüm de sunulmadı.

Kıbrıs’ta askerde olduğum ve şubeye gidemediğim için, mağduriyetimin giderilmesi adına müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunumun detaylıca incelenmesini, gerekli teknik desteğin uzaktan sağlanmasını ve mobil bankacılık erişimimin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. 0548********13 numaralı hattan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.