Garanti Flexi Otomatik Ödeme Talimatı Sonrası ParaPuanlarımın Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi

Garanti BBVA müşterisiyim ve Garanti Flexi kredi kartım üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir gün banka tarafından arandım ve otomatik fatura ödeme talimatı verirsem ParaPuan yükleneceği söylendi. Zaten uzun süredir Bonus kart kullanıcısıyım, kabul ettim ve Garanti Flexi kartım üzerinden üç adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Faturalarımı tek tek söyleyerek otomatik ödenmesi için talimatta bulundum ve bunun karşılığında hesabıma 2.300 TL ParaPuan yüklendi.

Geçen hafta hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde para puanlarımın silindiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalardan birinin (su faturası) yerine getirilmediği gerekçesiyle para puanların geri alındığı söylendi. Ancak ben bu talimatları zaten düzenli ödediğim faturalarım için verdim ve görevimi yerine getirdim, burada benim bir hatam veya ihmalim bulunmuyor. Bazen su faturası iki ayda bir çıkabiliyor ya da evde olunmadığı dönemlerde fatura yazılmıyor; bunu da özellikle müşteri temsilcisine izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, sadece kendim değil, annemin maaşını da bu bankaya taşıdım, ailemden birçok kişinin bankacılık işlemleri bu banka üzerinden yürüyor. Buna rağmen yaşadığım bu durumda müşteri olarak iyi niyetim ve sadakatim kesinlikle dikkate alınmadı. Hem telefonla hem de mail yoluyla durumu anlattım, son olarak maille de bildirdim ama en son yazışmadan sonra dahi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim talebim, bu durumun müşteri lehine değerlendirilmesi, kampanya şartlarında oluşan bu istisnai durumun göz önünde bulundurulması ve 2.300 TL tutarındaki para puanımın hesabıma yeniden yüklenmesidir. Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle bankayla olan ilişkimi kesmeyi dahi düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.