Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA mobil uygulamasında kasım ayında Garanti Flexi kredi kartı için bir kampanya bildirimi aldım. Bildirimde, bu kartı çıkartmam halinde 31 Aralık tarihine kadar 750 TL harcama yaparsam 2.500 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine kart başvurumu yaptım ve kartı kullanmaya başladım.

Kartım onaylandıktan sonra da şartları yanlış anlamamak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle 750 TL harcama yaptığımda bu bonusu alıp alamayacağımı sordum. Bana aralık başında yeni listelerin geleceği, birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise listede adımın olduğu, herhangi bir sorun bulunmadığı, 31 Aralık’a kadar 750 TL harcama yaptığım takdirde 2.500 TL bonusun 5 Aralık’ta kartıma yükleneceği söylendi. Ayrıca mobil uygulamadaki kampanya bildirimine de “katılıyorum” diyerek onay verdim.

Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek aralık ayında sadece 750 TL değil, toplamda 32.000 TL harcama yaptım ve harcamalarımı yavaş yavaş bu karta taşıdım. Ancak buna rağmen belirtilen tarihte bonusum kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda sadece “inceleme talebi oluşturalım” denilerek geçiştirildim, şu ana kadar ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi.

Ben, tarafıma bildirilen kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusumun yüklenmemesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. 2.500 TL bonusumun eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA’daki kredi kartımı ve bankadaki hesabımı kapatarak tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.