Garanti Cool Kart Bonusu Gecikmesi Ve Şeffaf İşlem Kontrolü Talebi

Garanti Bankası’nın Garanti Cool Kart’a çocuğumu aileme ekleme kampanyasından kazanacağım 1.000 TL Bonus, tüm şartları eksiksiz ve zamanında yerine getirmiş olmama rağmen 16 Ekim 2026 tarihinde hesabıma yüklenmedi. Kampanya döneminde istenen tutarın da üzerinde, belirtilen zaman aralıklarında alışverişlerimi yaptım ve ekstrelerim kesildi.

Sorunu iletmek için Garanti ile görüştüğümde, benden kampanyadan yaptığım alışveriş işlemlerini tek tek bulmam ve belirtmem istendi. Aynı bankada 6 adet kredi kartım bulunuyor ve bu kadar işlemi tek tek ayıklayıp bankaya sunmam bekleniyor. Oysa bu bilgilerin tamamı bankanın sistemlerinde mevcutken, müşteriden talep edilmesi hem zaman kaybına neden oluyor hem de hak edilen bonusun yüklenmesini fiilen zorlaştırıyor. Ben kampanya şartlarını kendi adıma fazlasıyla yerine getirdim ve bu işlemleri sonradan tek tek hatırlamam da mümkün değil.

Garanti’den talebim, kampanya dönemine ait harcamalarımın kendi sistemlerinden incelenerek gerekli kontrolün yapılması ve hak ettiğim 1.000 TL bonusun gecikmeksizin kartıma yüklenmesidir. Ayrıca benzer kampanyalarda müşteriyi yoran bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve süreçlerin daha şeffaf, otomatik ve müşteri lehine işletilmesini istiyorum.