Aras Kargo Beşyüzevler Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Ve Keyfi İşlem Reddi

İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler Aras Kargo şubesini yaklaşık 1,5 senedir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak şubede kargo kabul/alım bankosunda görev yapan, siyah saçlı esmer kadın personelin müşterilere karşı tutumu uzun süredir ciddi anlamda rahatsızlık vermektedir.

Bu kişi, şubeye gelen müşterilerle kurumsal nezaket kuralları çerçevesinde konuşmak yerine çoğunlukla sesini yükselterek, bağırarak ve kaba bir üslupla iletişim kuruyor ve şube içinde sürekli bir gerginlik ortamı oluşmasına neden oluyor. Ayrıca mesai ve kargo kabul saatleri içinde olmamıza rağmen, herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan zaman zaman kargo kabul etmeyi reddediyor ve görevini keyfi biçimde yerine getirmiyor.

Şubede yoğunluk ve uzun kuyruklar oluştuğu durumlarda da işlemleri kasıtlı denecek kadar yavaş yaparak müşterileri saatlerce bekletiyor, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemiyor. Bunun yanında şube önüne kargo teslimi için kısa süreliğine araçla gelen müşterilere, araç akışı engellemediği halde keyfi biçimde araç çektirme baskısı yaparak gereksiz tartışmalara sebep oluyor.

Bu tutum ve davranışların müşteri memnuniyetini hiçe saydığını, zaman kaybına ve mağduriyete yol açtığını ve Aras Kargo’nun kurumsal itibarını zedelediğini düşünüyorum. Beşyüzevler şubesindeki kamera kayıtlarının ve şube işleyişinin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.