Garanti Bonus Kredi Kartı Nisan Ekstresinde Hatalı Borç Tutarı Düzeltme Talebi

Garanti Bonus kredi kartıma ait Nisan dönemi ekstreme, önceki dönemden borcum olmamasına rağmen varmış gibi yansıtma yapılarak fazladan borç çıkarılmıştır. Ekstrede görünen bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum. Geçmiş döneme ait ne bir ana para borcum ne de faiz borcum bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak derdimi yeterince anlatamadım. En sonunda bana gönderdikleri ekstreyi excele dönüştürüp tüm kalemleri tek tek topladım ve her birinin yanına açıklamasını yazarak hatayı detaylı şekilde gösterdim. Ayrıca paylaştığım ekran görüntülerinden de ekstredeki tutarların yanlış hesaplandığı açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen tarafıma “yanlışlık yok” denildi. Sürecin bu kadar açık olmasına rağmen hâlâ düzeltme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Garanti nezdinde 7290880 numaralı kaydım bulunuyor. Hatalı olduğunu belirttiğim ekstre tutarımın yeniden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve borcumun doğru tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak ayrıntılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.