Bonus Kredi Kartı Kesim Tarihi Hatası Ve Yanlış Yıllık Kart Ücretinin İadesi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımın hesap kesim ve ödeme süreçleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinde hesap kesim tarihim her ayın 3’ü olarak kayıtlı. Hesap kesim işlemi gerçekleşip ekstrem mailime geldikten sonra, Temmuz ayı ekstresinde görünen asgari borcumu ödedim. Buna rağmen asgari tutarı ödemem gerektiğine dair mesajlar gelmeye devam etti.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ve sadece asgari tutarı ödeyebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, hesap kapanışının bazen geç olabildiği, yaptığım ödemenin bir önceki ayın (Haziran ayının) borcuna yansımış olabileceği söylendi. Yani sistemsel veya süreç kaynaklı bu karışıklık nedeniyle, sanki borcumu ödememişim gibi değerlendirilip beni Artı Para kullanmaya yönlendirildim. Şu an 8.347 TL asgari borç görünmekte ve borcum 6 gündür gecikmede, fakat ortada benim hatam olmayan bir durum var.

Buna ek olarak, 3 Temmuz tarihinde kartıma 1.282 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Zaten ödeme ve gecikme konusunda mağduriyet yaşarken, ayrıca yıllık kart ücreti alınması beni daha da zor durumda bıraktı. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde ise ne gecikme konusundaki sorunlarım ne de kart ücretiyle ilgili şikayetim çözüme kavuşturuldu.

Daha önce diğer bankalarla böyle bir problem yaşamadım. Hesap kesim tarihi, ekstre gönderimi ve ödemenin hangi döneme yansıtıldığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak, haksız yere oluşan gecikme ve faiz yansımalarının iptal edilmesini, 3 Temmuz’da alınan 1.282 TL yıllık kart ücretinin tamamının iade edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse kartımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.