Superonline İnternet Sinyali Zayıf Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı, 10 yıldır da Superonline ve TV+ kullanıcısıyım. Uzun zamandır ev internetimde çekim sorunu yaşıyorum. İnternet sadece modeminin bulunduğu odada düzgün çalışıyor, salon ve mutfak balkonu gibi alanlarda sinyal çok zayıf ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Bu durumu defalarca anlattığım halde, uzaktan kontrol yapıldığında “sorun yok” deniliyor. Balkona geçtiğimde sinyalin düştüğünü söylediğimde ise odada ayna, televizyon gibi eşyalar varsa çekimin düşebileceği söyleniyor. Ayrıca sinyal güçlendirici almam gerektiği, bunun için ekstra ücret ödemem gerektiği belirtiliyor. 100 metrekarelik bir evde, ücretini ödediğim ve çok övülen bir internet hizmetinin her yerde düzgün çekmemesini kabul edemiyorum.

Daha önce de sürekli kopan internet sorunum vardı ve bunun nedenini uzun süre bulamadılar. Sonrasında kabloyu ve bağlantıyı profesyonel bir çalışan kontrol etti, gelen kutuyu değiştirerek sorunu çözdü. Yani sorun çoğu zaman kullanıcı kaynaklı değilken bana “kullanıcı hatası” denilmesi ve teknik servis için gelip sorun onlardan çıkmazsa 1000 TL ücret talep edileceğinin söylenmesi beni mağdur hissettiriyor.

Ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için, Superonline’dan ücretsiz teknik servis desteği, ev içinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa modem/cihaz yer değişikliği gibi çözümlerin yine ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.