Garanti Bonus Kartı Blokesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Garanti BBVA’nın Garanti Bonus kredi kartı konusunda son bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pazartesi günü kartlarımı bloka ettirdim ve adres güncellemesi yaptık. Ertesi gün blokelerin kaldırılması için Acıbadem şubesine gittim, şube çalışanları blokelerin kaldırıldığını söylediler. Ancak dijital bankacılığa girmeye çalıştığımda giriş yapamadım, bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda blokelerin aslında kalkmadığını ve yeniden şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise bir türlü ulaşamadım. Akşam kendi çabamla dijital bankacılık girişimi açabildim, yani baştan beri verilen bilgiler birbiriyle çelişiyordu.

Daha sonra kart çıkarma talebinde bulunduğumda, az önce güncellediğimiz adresin sistemde olmadığını gördüm ve tekrar aramak zorunda kaldım. Kartı adrese değil, arayarak teslim almak istediğimi belirttiğimde, önceki kartım için yıllık kart aidatı ödemem gerektiğini söylediler. Bana bu kartı verirken hiçbir şekilde kart aidatından bahsedilmemişti. Zaten aidatsız birçok kart seçeneğim varken, bu bilgilendirme yapılmadan neden sizi tercih etmiş olayım, ayrıca bu bilgi neden bende yoktu?

Kart aidatını kasım ayında ödeyeceğimi öğrendim fakat ne sözlü ne de yazılı olarak bu konuda hiç bilgilendirilmedim. Şubeden çağrı merkezine kadar herkes konuyu geçiştiren, net bilgi vermeyen bir tavır sergiledi, kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Garanti BBVA’dan, bilgisiz ve şeffaf olmayan şekilde yansıtılan bu kart aidatını kesinlikle ödemek istemediğimi, kasım ayında tahakkuk edecek olan bu bedeli de kabul etmediğimi ve kart aidatının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bankayı ne kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.