İzin Almadan Kart Kapatılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın yıllık kart aidatını iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. İki kez aramama rağmen her seferinde 10 dakikanın üzerinde hatta bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu görüşmeler sonrasında herhangi bir talebim olmamasına rağmen birkaç gün sonra tarafıma kartımın benim talebimle kapatıldığına dair mesaj geldi.

Ben kartımın kapatılmasını istemedim, sadece kart aidatının iptal edilmesi için aramıştım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda kartı açmaları için talep oluşturduklarını, beklemem gerektiğini söylediler ve bu süreçte mağdur oldum. Ardından bu kez kart aidatını puan olarak geri yükleyebileceklerini ve kartımı bu şekilde açabileceklerini söylemeleri, yıllardır Garanti müşterisi olan biri olarak bana oldukça güvensiz ve ciddiyetsiz geldi.

Benim talebim olmadan kartımın iptal edilmesi, ardından aidat üzerinden pazarlık yapılır gibi çözüm sunulması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. Yıllardır Garanti BBVA kullanan bir müşteri olarak artık bankanızla çalışmak istemediğimi ve bundan sonra da çalışmayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyi dikkate alan ve mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.