to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın Bonus Trink kredi kartım (son dört hanesi 3088) için Temmuz 2025 tarihinde banka tarafından telefonla aranarak, Vodafone hattıma otomatik ödeme talimatı vermem halinde 3.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi tarafıma iletilmiştir. Görüşme sırasında kampanya şartı olarak yalnızca otomatik ödeme talimatının 6 ay boyunca iptal edilmemesi ve ödemelerin eksiksiz gerçekleşmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir.
Bu beyana güvenerek Vodafone telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve 3.000 TL Bonus Temmuz 2025 döneminde kredi kartı hesabıma yüklendi. Otomatik ödeme talimatı Temmuz 2025 – Mart 2026 döneminde toplam 9 ay boyunca kesintisiz ve sorunsuz şekilde işledi, yani belirtilen kampanya koşulu açıkça ve fazlasıyla yerine getirilmiş oldu.
Ancak buna rağmen Nisan 2026’da otomatik ödeme talimatını iptal etmem gerekçe gösterilerek, herhangi bir hukuki dayanak sunulmaksızın yüklenmiş olan 3.000 TL Bonus Mayıs 2026 kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtılmış ve tarafımdan geri alınmıştır. Bu durum, kampanya başında tarafıma aktarılan şartlarla tamamen çelişmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma “yanlış veya eksik bilgi verilmiş olabilir” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır. Bu ifade dahi, bankanın müşteriyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile işlem tesis ettiğinin açık bir itirafı niteliğindedir.
Tarafıma verilen sözlü kampanya bilgilendirmesi ile daha sonra uygulanan işlem birbiriyle çelişmektedir. Kampanya koşullarının eksik veya yanlış aktarılması nedeniyle sunulan hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Kazanılmış bonusun sonradan geri alınması işlemi hukuka, dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Ayrıca, ilgili bonusun tarafımdan geri alınarak kredi kartı ekstreme ilave borç kalemi olarak yansıtılması açıkça haksız tahsil girişimidir ve müşteri aleyhine tek taraflı bir uygulamadır. Bu süreçte yaşanan güven kaybı nedeniyle Garanti BBVA nezdindeki tüm kredi kartlarımı iptal etmiş bulunmaktayım.
Hukuka aykırı şekilde geri alınan 3.000 TL bonusun, Mayıs 2026 döneminde kartıma yansıtılan borç kaleminin iptal edilerek derhal tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bankanın yanıltıcı bilgilendirme uygulamalarını ilgili denetleyici kurumların incelemesine sunacağımı bildiriyorum.
12.03.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından arandım. Mevcut Bonus kredi kartım için tarafıma, kartıma 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 4.000 TL Bonus kazanacağım ve bu bonusun Nisan ayında kartıma yükleneceği bilgisi verildi. Bu görüşmede “kampanyaya katılımınız alınmıştır” deni...
3 Ocak 2026 tarihinde 444 0 333 numaralı Garanti BBVA hattından arandım. Yaklaşık 14 dakika süren görüşmede, Bonus Trink kredi kartı başvurusu yapmam halinde ilk 1.000 TL’lik harcamaya karşılık 2.000 TL Bonus yükleneceği bilgisi tarafıma verildi. Bu bilgi üzerine kart başvurumu onayladım. Kartım 20...
Garanti BBVA Bonus Kart başvurusu yaparken, karta 1 adet otomatik fatura talimatı verilmesi halinde 3.000 TL bonus kazanacağım söylendi ve bu kapsamda 3.000 TL bonus kartıma yüklendi. Otomatik ödeme talimatını da kendi cep telefonu faturam için tanımladım. Hat sahibiyim, numaram Türk Telekom’dayken ...
Garanti BBVA kredi kartım için 27 Mart 2026 tarihinde banka müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, kredi kartıma vereceğim her otomatik ödeme talimatı için talimat başına 1000 TL olmak üzere toplamda 4000 TL’ye kadar Bonus kazanabileceğim bir kampanyadan bahsedildi. Seyahat halinde olduğu...
Yorumlar