to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 3000 TL Bonus Geri Çekildi
Garanti BBVA’nın Bonus Trink kredi kartım (son dört hanesi 3088) için Temmuz 2025 tarihinde banka tarafından telefonla aranarak, Vodafone hattıma otomatik ödeme talimatı vermem halinde 3.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi tarafıma iletilmiştir. Görüşme sırasında kampanya şartı olarak yalnızca otomatik ödeme talimatının 6 ay boyunca iptal edilmemesi ve ödemelerin eksiksiz gerçekleşmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir.
Bu beyana güvenerek Vodafone telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve 3.000 TL Bonus Temmuz 2025 döneminde kredi kartı hesabıma yüklendi. Otomatik ödeme talimatı Temmuz 2025 – Mart 2026 döneminde toplam 9 ay boyunca kesintisiz ve sorunsuz şekilde işledi, yani belirtilen kampanya koşulu açıkça ve fazlasıyla yerine getirilmiş oldu.
Ancak buna rağmen Nisan 2026’da otomatik ödeme talimatını iptal etmem gerekçe gösterilerek, herhangi bir hukuki dayanak sunulmaksızın yüklenmiş olan 3.000 TL Bonus Mayıs 2026 kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtılmış ve tarafımdan geri alınmıştır. Bu durum, kampanya başında tarafıma aktarılan şartlarla tamamen çelişmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma “yanlış veya eksik bilgi verilmiş olabilir” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır. Bu ifade dahi, bankanın müşteriyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile işlem tesis ettiğinin açık bir itirafı niteliğindedir.
Tarafıma verilen sözlü kampanya bilgilendirmesi ile daha sonra uygulanan işlem birbiriyle çelişmektedir. Kampanya koşullarının eksik veya yanlış aktarılması nedeniyle sunulan hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Kazanılmış bonusun sonradan geri alınması işlemi hukuka, dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Ayrıca, ilgili bonusun tarafımdan geri alınarak kredi kartı ekstreme ilave borç kalemi olarak yansıtılması açıkça haksız tahsil girişimidir ve müşteri aleyhine tek taraflı bir uygulamadır. Bu süreçte yaşanan güven kaybı nedeniyle Garanti BBVA nezdindeki tüm kredi kartlarımı iptal etmiş bulunmaktayım.
Hukuka aykırı şekilde geri alınan 3.000 TL bonusun, Mayıs 2026 döneminde kartıma yansıtılan borç kaleminin iptal edilerek derhal tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bankanın yanıltıcı bilgilendirme uygulamalarını ilgili denetleyici kurumların incelemesine sunacağımı bildiriyorum.
Şikayetimin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen Garanti BBVA tarafından tarafımla herhangi bir iletişime dahi geçilmemiştir. Buna rağmen, hukuka aykırı şekilde kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtılan 3.000 TL tutarın son ödeme tarihi bugün itibarıyla gelmiş bulunmaktadır. Faiz işletilmesi, gecikme kaydı oluşması ve kredi notumun olumsuz etkilenmemesi adına tamamen zorunlu bırakıldığım için, ihtirazi kayıtla söz konusu tutarı ödemek durumunda kalıyorum. Ancak bu ödeme, Garanti BBVA’nın uygulamasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Bankanın yanıltıcı bilgilendirme sonucu kazandırdığı bonusu aylar sonra keyfi şekilde geri alması ve müşterisini haksız bir borç yükü altında bırakması kabul edilemezdir. Üstelik konu hakkında tarafıma hâlâ somut bir açıklama yapılmamış olması, müşteri mağduriyetinin bankaca önemsenmediğini açıkça göstermektedir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, bankanın kendi çalışanlarının verdiği eksik/yanlış bilginin bedeli tarafıma yüklenmektedir. Bu yaklaşım açıkça tüketici aleyhine, hakkaniyetsiz ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Tekrar açıkça belirtirim ki; bugün gerçekleştireceğim ödeme yalnızca faiz ve ek mağduriyet oluşmaması amacıyla yapılmaktadır. Hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 3.000 TL’nin tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvurularımı gerçekleştireceğim.
