Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Söz Verilen 3000 TL Puan Yüklenmemesi

Garanti BBVA kredi kartım için 27 Mart 2026 tarihinde banka müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, kredi kartıma vereceğim her otomatik ödeme talimatı için talimat başına 1000 TL olmak üzere toplamda 4000 TL’ye kadar Bonus kazanabileceğim bir kampanyadan bahsedildi. Seyahat halinde olduğum için detayları tam olarak dinleyemediğimden, 30 Mart 2026 tarihinde aynı konuda tekrar arandım ve bu görüşmede kampanyaya katılım için son tarihin 31 Mart 2026 olduğu, hediye Bonus puanlarının 6 Nisan 2026 saat 00:59’da yükleneceği, kampanyanın geçerliliği için sistemde en az 10 ay kalınması ve her bir fatura için en az 5 ay boyunca 0 TL’den yüksek ödeme yapılması gerektiği açıkça tarafıma iletildi.

Kampanya şartlarının tarafıma bu şekilde anlatılması üzerine kampanyaya uygun olduğumu ve katılmak istediğimi beyan ettim. Müşteri temsilcisine, o an yanımda olmadığı için abone numaralarımı ezbere bilmediğimi, bu nedenle otomatik ödeme talimatlarını daha sonra tanımlamamın kampanyaya engel olup olmayacağını sorduğumda, olumlu yanıt aldım ve sonradan tanımlama yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 31 Mart 2026 günü mesai bitimi öncesinde Garanti Bonus bireysel kredi kartıma 3 adet fatura için otomatik ödeme talimatı tanımladım.

Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, taahhüt edilen tarihte kredi kartıma herhangi bir hediye Bonus yüklemesi yapılmadı. Konuyla ilgili olarak 7 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşüp kayıt açtırdım. Daha sonra belirli aralıklarla iki kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ne somut bir gelişme ne de sürecin sonucuna dair net bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Ben bu kampanyaya kendi talebim olmaksızın banka tarafından telefonla aranıp ikna edilerek katıldım, tüm koşulları belirtildiği şekilde ve zamanında yerine getirdim, buna rağmen söz verilen talimat başı 1000 TL olmak üzere toplamda 3 talimat için 3000 TL Bonus puanım yüklenmedi. Garanti BBVA’nın, müşterisini bizzat arayarak taahhüt ettiği bu kampanya sözünü yerine getirmemesini ve sonrasında da süreci şeffaf biçimde yönetmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tarafıma kampanya kapsamında verilen söz uyarınca, 3000 TL tutarındaki bonusun eksiksiz olarak en kısa sürede kartıma yüklenmesini talep ediyorum.