Garanti BBVA’nın Hakem Heyeti Kararına Rağmen Üyelik Ücretini İade Etmemesi

Garanti BBVA kredi kartımdan 13.06.2026 tarihinde 1.101 TL tutarında üyelik ücreti tahsil edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 27.08.2026 tarihli kararla bu meblağın tarafıma iadesine hükmedildi, karar da bankaya tebliğ edildi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili bilgi almak için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, Hakem Heyeti kararına rağmen ancak 9 aylık taahhüt verirsem ilgili tutarı hatta tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de elimde kesinleşmiş bir karar varken neden taahhüt vermek zorunda olduğumu, bu karara göre ödemeyi yapmaları gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi bu konuda yetkili bir birimleri olmadığını, çözüm için tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Zaten kendileriyle görüştüğümü, buna rağmen çözüm sunulmadığını ifade ettiğimde ise “haklısınız” demekten başka somut bir adım atılmadı.

Kredi kartı satarken, kart tanımlarken, kredi ve hesap ürünleri sunarken defalarca arayan banka, iş gerçek bir hakkın iadesine gelince aynı özeni göstermiyor, süreci adeta uzatarak beni kartı kapatmaya ve hukuki yollara gitmeye zorlar bir tavır sergiliyor. Diğer çalıştığım bankalarda (İş Bankası, Akbank, VakıfBank, Ziraat Bankası) benzer bir sorun yaşamazken Garanti BBVA’da yaşadığım bu durumun, müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini gösterdiğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 27.08.2026 tarihli ve bankaya tebliğ edilmiş kararına istinaden, kredi kartımdan alınan 1.101 TL üyelik ücretinin hiçbir taahhüt şartına bağlanmaksızın, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.