Garanti BBVA’nın Ek Hesap Kapatma Ve Ödeme Yönlendirme Uygulamasıyla Yaşadığım Finansal Mağduriyet

Garanti BBVA’dan 7,34 faiz oranı ile kullandığım ihtiyaç kredimin taksitlerini, elimde olmayan nedenlerle geçen ay 2 bin TL eksik bırakmak zorunda kaldım. Bu ayki kredi taksitimi ise 2 gün gecikmeli olarak bugün tamamen ödedim. Buna rağmen bankada bulunan 75.000 TL limitli ek hesabım, faizini ödememe rağmen kapatıldı ve benden 16.041 TL ödeme sözü istenip bu tutarı da ödememe rağmen, yapılan ödemeler kredime değil ek hesabı kapatmaya yönlendirildi.

Dünden bugüne kadar bankaya toplamda yaklaşık 22.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ne ek hesabımı kullanabiliyorum ne de kredim tahsil edilmiş görünüyor. Banka bu şekilde, zaten ödeme zorluğu çektiğim bir dönemde hem ek hesabımın tamamını kapatmamı hem de bunun üzerine ek ödeme yapmamı bekliyor. Kamu görevlisi olduğumu ve maaşımın ayın 15’inde yattığını bilerek kredi veren banka, bugün yaptığım ödemeleri krediye saymak yerine ek hesabı kapatmaya yönlendirip mağduriyetimi artırmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanamıyorum, sistem sürekli şubeye yönlendiriyor. Manisa Merkez 8 Eylül Caddesi şubesine gittim, ancak orada da sorunu çözecek bir yaklaşım göremedim ve “ek hesabı kapatın, ödemelerinizi böyle yapın” tarzında yanıtlarla karşılaştım. Bugün BDDK’yı arayarak durumu ilettim, yarın da Merkez Bankası’nı arayıp bu faiz oranı ve uygulama hakkında bilgi vereceğim. Gerekirse savcılığa, Tüketici Mahkemesi’ne ve diğer resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Acil olarak ek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, son iki gündür yaptığım ödemelerin kredime doğru şekilde yansıtılmasını ve kredi taksitimin tahsil edilip gecikme nedeniyle uygulanan bu ağır ve keyfi duruma son verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu finansal mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.