Garanti BBVA’da Borç Görünmüyor, Faiz İşlemeye Devam Ediyor

Garanti BBVA’da bulunan avans hesabımı kapatıp borcumu ödedim. Sonrasında da özellikle için rahat etsin diye müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir borcumun ya da ödemenin kalıp kalmadığını sordum ve bana net bir şekilde hiçbir ödemeniz yok denildi.

Bugün ise hesabıma 9.000 TL’yi aşan taksitli bir ödeme yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, önceki arkadaşların yanlış yönlendirdiğini, yanlış anladıklarını söylediler ve avans hesap birimine bağlanmam gerektiğini ilettiler. Avans hesap bölümündeki görevli ise, bugün ödenmesi gereken bir taksit daha olduğunu, bunun sistemde göründüğünü söyledi.

Ben bu ödemenin ne zaman kesileceğini sorduğumda, “Biz sadece görüntüleyebiliriz, bu sizden kendiliğinden kesilmez, sizin buradan ödemeniz gerekir, siz bu borcu kendi ekranınızdan göremezsiniz” bilgisini verdi. Aramasaydım, hiçbir şekilde haberim olmayacak, bu borca günlük faiz işlemeye devam edecekti. Telefonda ayrıca yaklaşık 2.000 TL civarında daha ödeme yapmam gerektiği, bunu da yine benim göremeyeceğim, sadece onların görüntüleyebildiği söylendi.

Ben borcum olup olmadığını özellikle sormama rağmen, borcum yok denilmesi, borcu sadece bankanın görebildiği, müşterinin göremediği bir yerde tutmaları ve faiz işletmeye devam etmeleri güven sarsıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Ne için bu kadar borçlandığımı, neden bu şekilde gizli gibi işlettiklerini bilmeden, tamamen kendi takibimle, defalarca arayarak öğrenmek zorunda bırakıldım. Bu yaklaşım nedeniyle artık Garanti BBVA’ya güvenmiyor, çalışan temsilcilerin de süreçleri gerçekten bildiğine inanmıyorum ve bu markayla çalışmak istemiyorum.