to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA ile işletmem için yaptığım protokol kapsamında taahhüt edilmeyen bir bloke uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İşletmem metro içerisinde, günlük yaklaşık 10.000 kişinin önünden geçtiği bir büfe olup, banka ile yaptığımız anlaşmada 500.000 TL’ye kadar olan POS çekimlerinin yaklaşık %2,5 kesinti ile ertesi gün hesabıma nakit olarak yatırılacağı yönünde mutabakata varılmıştır.
Bir aylık süre içerisinde ciromuz 2.500.000 TL’yi aşmıştır. Bu tutardan sonraki kısım için hesabımıza yatan paranın üzerine banka tarafından “leke” adı altında bloke konulduğu ve bu tutarı ancak 40 gün sonra çekebileceğimiz tarafımıza bildirilmiştir. Oysa protokol yapılırken 2.500.000 TL’yi aşan kısım için 40 günlük bir bekleme süresi olacağı hiçbir şekilde belirtilmemiş, bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Şayet baştan “2,5 milyon TL’den sonraki çekimleriniz farklı bir kesinti oranı ile yine ertesi gün yatırılır” gibi bir şart söylenseydi, bunu da değerlendirip ona göre karar verebileceğimizi özellikle belirtmek isterim. Ancak hiçbir bilgilendirme olmaksızın, rızam dışında paramın 40 gün süreyle bloke edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. İşletme sermayesi açısından kritik öneme sahip bu tutara 40 gün boyunca erişememem, nakit akışımızı ciddi şekilde bozmakta ve her geçen gün artan bir mağduriyete yol açmaktadır.
Şubem ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bu durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, yalnızca mevcut uygulamanın devam ettiği yönünde cevaplar verilmiş, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır.
Bu nedenle, anlaşma aşamasında tarafıma açıkça bildirilmeyen ve rızam dışında uygulanan 40 günlük bloke koşulunun derhal kaldırılmasını ve bloke edilen tutarın hiçbir gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak takip edeceğimi, bu süreçte doğacak zararlarımın banka tarafından karşılanması gerektiğini ayrıca belirtmek isterim.
Merhaba, Garanti Bankası'ndan 1 sene önce POS cihazı kullanmaya başladım. 3 ay boyunca para kesilmeyeceği söylenmişti, fakat sürekli POS ücreti kesildi. Daha sonra POS cihazını teslim etmeme rağmen defalarca POS ücreti kesilmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şubeyle görüşmem ger...
Garanti BBVA üye iş yeri sahibi olarak, hiç kullanmadığım fiziki pos cihazı için 2025 Ocak ayından bu yana her ay hesabımdan 790 TL pos ücreti kesilmektedir. Pos cihazını daha önce iptal ettirmeme rağmen yaklaşık bir yıldır bu kesintiler devam etmektedir. Şubeye gittiğimde pos cihazının iptal edild...
Garanti Bankası’nın IdeaSoft iş birliği ile sunduğu “1 yıl ücretsiz sanal POS” kampanyası kapsamında yaklaşık iki ay önce üye iş yeri oldum. Kampanya koşullarına güvenerek başvuru yaptım; ancak bu süre içinde sanal POS’u hiç kullanamadım, web siteme de entegre edemedim. Buna rağmen son 15 gün içind...
Garanti Bankası ile çalıştığım iş yerinde dekorasyon sektöründe faaliyet gösteriyorum ve adıma tanımlı 2 adet POS cihazı bulunuyor. Uzun süredir bu iki cihazdan birinin gereksiz olduğunu, alınmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen aylardır cihazı gelip almadılar ve her ay bu kullanılmayan POS...
Yorumlar