Garanti Bankası’na Ait Altın Bonus Kartlarındaki Pos Cihazı Eksikliği

Garanti Bankası’na ait Altın Bonus kartlarımda biriken ve Atasay’dan külçe altın olarak almam gereken toplam 6 gram altınımı aylardır alamıyorum. Ankara ya da İstanbul’daki herhangi bir Atasay mağazasından bu işlemi yapmak istediğimde, Garanti Bankası’nın Atasay mağazalarına bu işleme uygun pos cihazlarını göndermediği için işlem yapılamıyor.

Bu sorun en az 6 aydır devam ediyor. İlk defa Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda bana altın hesabı açmam gerektiği, külçe altınların bu hesaba aktarılabileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek altın hesabı açtım. Ancak daha sonra bu işlemin yapılamayacağı belirtilerek, pos cihazlarının Atasay mağazalarına en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. Aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve pos cihazları gönderilmedi.

Garanti Bankası’nın, bu altınları tedarik etmemi sağlayacak şekilde mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum. Pos cihazlarının Atasay mağazalarına ivedilikle gönderilerek külçe altınlarımı teslim alabilmem sağlanmalı ya da bu mümkün değilse, kartlardaki külçe altınların altın hesabıma ya da uygun bir hesaba aktarılması gibi net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmalıdır. Aylardır oyalanmak istemiyor, bu sürecin artık somut bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.