Garanti BBVA’nın Basit Dekont Talebinde Müşteriyi Şubeye Yönlendirmesi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 1 Kasım tarihinde Turkcell için hatalı bir ödeme yaptım ve o an dekontu almadım. Daha sonra dekonta ihtiyaç duyduğumda mobil uygulamaya tekrar girip baktığımda, ilgili işleme ait dekontun uygulamada yer almadığını gördüm.

Bugün saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hesabım olmadığı için dekonta ulaşamayacağım, istersem yeni hesap açabilecekleri ve ancak hesap açarsam dekontu alabileceğim söylendi. Alternatif olarak ise herhangi bir şubeye gidip talepte bulunmam gerektiği iletildi. Daha önce bu bankada hesabım vardı ve kullanmadığım için kapatmıştım; bu yaşadıklarımdan sonra neden kullanmadığımı da net olarak anlamış oldum. Telefondan bir tuşla hesap açtıran bir banka, basit bir dekont için beni şubeye gitmeye yönlendiriyor.

Bu süreçte özellikle teknolojiyle övünen bir bankanın, bu kadar basit bir konuda müşterisini mağdur etmesini ve çözüm yerine hesap açmaya yönlendirmesini son derece komik ve üzücü buluyorum. Her şeyde teknoloji diyen bir bankanın gerçek işleyişini herkesin görmesini istiyorum, bu şikayeti yazma sebebim de budur.