Kampanyada Verilen 2.250 TL Bonus Tek Taraflı İptal Edildi, Açıklama Yok

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “Ortak Başvuru” kampanyasına katılım sağladım. Kampanya kapsamında ihtiyaç kredisi kullanmam ve fatura talimatı vermem durumunda hesabıma 2.250 TL Bonus tanımlanacağı taahhüt edilmişti. 16 Nisan 2026 tarihinde kampanyaya başvurdum, ilgili krediyi kullandım ve fatura talimatını da başarıyla vererek kampanya için gerekli tüm şartları eksiksiz yerine getirdim.

İlk ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere başvurularım onaylanmış ve “Avantaj Tutarı: 2.250 TL Bonus” olarak sistemde kayıt altına alınmıştır. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin avantaj tutarının 0 TL’ye çekildiğini ve “koşullar sağlanamadığı için tanımlama yapılamayacaktır” şeklinde bir ibarenin eklendiğini gördüm. Tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri iken, kazanılmış hakkımın bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyaya dair detayları görüntüleyemediklerini söylediler ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında tarafıma vadedilen 2.250 TL bonusun ivedilikle kredi kartıma/hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı bildiriyorum.