Garanti BBVA'dan Ödeme Kolaylığı Sağlanmaması Ve Kişisel Verilerin Aileye Teslim Edilmesi

Yaklaşık iki aydır Garanti BBVA ile kullandığım ihtiyaç kredisi konusunda ödeme güçlüğü yaşıyorum ve bu süreçte bankadan hiçbir şekilde ödeme kolaylığı sağlanmadı. Ödeme yapamadığım için kısa süre önce tarafıma ihtarname gönderildi, ancak bu ihtarname doğrudan bana değil aileme teslim edildi. Borçla ilgili bu bilginin üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle bunun başlı başına bir KVKK ihlali olduğunu düşünüyorum.

Ödeme yapabilmek için bankayı arayıp borcumu yapılandırma ve ödeme kolaylığı talep ettim; mevcut koşullarda ödemeleri sürdüremediğimi açıkça belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinden talep açılmasını istediğimde ise ısrarla herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Geçen hafta Cuma günü görüştüğüm D**** Hanım’dan yetkili birine bağlanmak istediğimi belirttim, kendisi 5 dakika içinde yetkili birinin beni arayacağını söyledi; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de dönüş yapıldı.

Özetle, hem ihtarnamenin aileme tebliğ edilmesi nedeniyle kişisel verilerimin korunması konusunda mağdur edildiğimi, hem de ödeme niyetim olmasına rağmen hiçbir yapılandırma veya ödeme kolaylığı sunulmayarak çözüm odaklı yaklaşılmadığını belirtmek istiyorum. Kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması hususunda açıklama yapılmasını, bu hatanın düzeltilmesini ve ihtiyaç kredisi borcum için makul bir ödeme kolaylığı veya yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.