Garanti Bonus Kredi Kartı Ve İhtiyaç Kredisi İçin Yapılandırma Talebi Çözüm Bulamıyor

Garanti BBVA’da bulunan Garanti Bonus kredi kartım ve ihtiyaç kredim için yaklaşık bir buçuk aydır ödeme güçlüğü yaşıyorum. Gelirim borçlarımı taksitli ve düzenli şekilde ödemeye elverişli olduğu halde, mevcut haliyle ödemeleri yetiştiremiyorum ve her iki ürünüm de gecikmeye düştü. Buna rağmen borçlarımı ödemek ve bankaya karşı yükümlülüklerimi yerine getirmek istiyorum.

Bu nedenle kredi kartı ve ihtiyaç kredim için, maaşımla uyumlu, ödeyebileceğim tutarlarda bir yapılandırma talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini ve mobil bankacılık kanallarını kullanarak defalarca yapılandırma başvurusunda bulunmama rağmen, yapılandırma kapsamında olmadığım söylendi. Başka bir görüşmede ise yapılandırmanın her zaman açık olmadığı ve dönem dönem takip etmem gerektiği belirtildi. Ayrıca devlet tarafından nisan ayı sonuna kadar sağlanan yapılandırma avantajından yararlanmak istediğimi de özellikle ifade ettim.

Şubeye gittiğimde ise işlemin şube tarafından değil, müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği söylenerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Sonuç olarak hiçbir kanaldan somut bir çözüm alamadım ve herhangi bir başvuru ya da dosya numarası da oluşturulmadı.

Devletin açıkladığı yapılandırma imkânından faydalanarak, kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımın gelirime uygun, makul vadelerde ve ödeyebileceğim taksit tutarlarıyla yeniden yapılandırılmasını, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.