Garanti BBVA’dan Chargeback Başvurusunun Durumu Hakkında Yanıtsızlık

Garanti BBVA kredi kartımla Stayforlong üzerinden 91.370 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım; ancak ilgili hizmet hiç sağlanmadığı için yaklaşık iki ay önce bankanıza harcama itirazı/Chargeback başvurusu yaptım. Otelin resmi e-postaları, Stayforlong’un çelişkili yazışmaları, ödeme belgesi ve rezervasyona ilişkin tüm kanıtları eksiksiz olarak ilettim.

Buna rağmen başvurumla ilgili olarak tarafıma ne olumlu ne de olumsuz bir sonuç bildirildi; ayrıca dosyanın hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Özellikle, harcama itirazımın Visa/Master Card sistemi üzerinden karşı bankaya gönderilip gönderilmediği, karşı tarafın yasal cevap süresi ve dosyanın güncel durumu konusunda defalarca bilgi istememe rağmen somut bir açıklama yapılmıyor.

Garanti BBVA’dan, yaklaşık iki aydır süren bu başvurumu daha fazla sürüncemede bırakmadan incelemesini, Chargeback dosyamın hangi aşamada olduğunu açık ve ayrıntılı şekilde tarafıma bildirmesini ve alınan nihai sonucun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.