Garanti BBVA'dan Aldığım Umursamaz Ve Sorumluluk Almayan Yaklaşım

Garanti BBVA adına arandığımı sanarak, bankacılık sistemlerini ve bankacılık dilini çok iyi kullanan, kişisel bilgilerime kadar pek çok detaya hakim olan bir dolandırıcı tarafından yaklaşık 250.000 TL civarında maddi kayba uğratıldım. Yaşadığım şokun ardından hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak hesaplarımın kapatılması ve bloke edilmesi için talepte bulundum.

Telefon görüşmesinden sonra banka şubesine gittim. Şubede, özellikle çalışanların son derece rahat, umursamaz ve sorumsuz tavırlarıyla karşılaştım. Mağdur olmuş bir müşteri olarak çözüm ve yönlendirme beklerken, “yapacak bir şey yok” anlamına gelen, tamamen ilgisiz ve sahiplenmeyen bir yaklaşımla baş başa bırakıldım. Bu tavır, yaşadığım dolandırıcılık kadar sarsıcı oldu.

Ben bu süreçte Garanti BBVA’dan, hesaplarımın dondurulması ve bloke edilmesi başta olmak üzere, işlemden sonra da nasıl yardımcı olabilecekleri konusunda net ve çözüm odaklı bir destek beklerken, ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden somut bir yardım göremedim. Müşteri verilerinin korunamaması ve sonrasında da bu kadar lakayıt bir yaklaşım sergilenmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Maddi zararımın telafisini, bu zararın benden değil, gerekli hukuki ve idari süreçler işletilerek beni dolandıran kişilerden tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem telefonla dolandırıcılık süreci hem de Mardin Artuklu şubesindeki çalışanların ilgisiz, umursamaz davranışlarıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Müşterilerin en zor anında yanında olmayan bu anlayışın değişmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Garanti BBVA’nın gerekli adımları atmasını bekliyorum.