Kredi Kartı Limitinin İzinsiz Artışı Ve 97 Bin TL’lik İşlemler

02.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında kendilerini Garanti BBVA görevlisi gibi tanıtan kişiler tarafından telefonla arandım. Kredi kartımın son 4 hanesini bana söyleyerek kartımda şüpheli işlemler olduğunu, bu işlemleri iptal etmek için onay vermem gerektiğini söylediler. Bu görüşme sonrasında kartımdan toplam 97.000 TL tutarında işlem yapılarak dolandırıldığımı anladım.

Yaklaşık 2 dakika sonra hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, işlemlerin iptal edilemeyeceği, 24 saat sonra işlem faturalandıktan sonra itiraz edebileceğim söylendi ve bu aşamada herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında kartım iptal edildi fakat yapılan işlemlerle ilgili acil bir önlem alınmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki kredi kartımın normal limiti 20.000 TL iken, benim hiçbir talebim, onayım veya bilgim olmadan bu limitin bir anda 200.000 TL ve üzerine nasıl yükseltildiğini, bankanın bunu hangi gerekçeyle ve hangi güvenlik kontrolleri olmadan gerçekleştirdiğini anlamıyorum. Ne bu kişilerle görüşmeden önce ne de sonra Garanti BBVA’dan herhangi bir geri arama, onay mesajı ya da ek güvenlik doğrulaması almadım.

Ayrıca, bir müşteri “dolandırıldım” diyerek bankaya başvurduğunda, gerçek ortaya çıkana ve inceleme tamamlanana kadar ilgili tutarın ne bankaya ne de karşı tarafa aktarılmaması, bu paraya bloke konulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma bu yönde bir uygulama yapılmadı.

Garanti BBVA’nın, kart limitimin benim onayım ve bilgim dışında bu şekilde artırılması ve dolandırıcılığa açık hale gelmesi konusunda sorumluluk almasını, yapılan 97.000 TL’lik işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, görüşme ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik, limit artırımı ve itiraz süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.