Garanti BBVA'da Yüksek SWIFT Transfer Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Garanti BBVA’da açtığım vadesiz Euro hesabıma 23 Ekim 2026 tarihinde saat 17:09’da SWIFT yoluyla 30 Euro’luk bir para transferi yapıldı. Bu transfer sonrası hesabımdan 20 Euro fon transferi ücreti olarak çekildi ve gönderilen paranın sadece 10 Euro’su hesabıma geçti. Yani gönderilen tutarın yaklaşık üçte ikisi, herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme olmadan kesinti olarak alındı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kadar yüksek bir kesintinin neden uygulandığını ve örneğin 1000 Euro gibi daha yüksek tutarlı bir transferde de yine benzer oranda, yaklaşık yüzde 66’lik bir kesinti yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, her çalışan beni farklı hatta yönlendirdi. Kimse net bir bilgi vermedi, soruma somut bir açıklama alamadan görüşme sonlandırıldı. Enpara üzerinden aldığım yurt dışı transfer ödemelerinde şu ana kadar böyle bir kesintiyle hiç karşılaşmadım, gönderilen miktar her zaman eksiksiz olarak hesabıma geçti.

Garanti BBVA’dan, bu işlem kapsamında kesilen 20 Euro fon transferi ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer bu iade yapılmayacaksa, en azından bu oran ve ücretlendirme yapısının açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını, müşterilerin böyle sürpriz ve orantısız kesintilerle karşılaşmaması için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Garanti BBVA’yı yurt dışı para transferleri için kullanmanın ciddi risk taşıdığını, benzer bir sürpriz yaşamamaları için diğer kullanıcıların da belli bir bankanın müşterisi olmadan önce gerekli araştırmanın yapılmasını öneriyorum.