to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olarak Ücretsiz Transfer Ücretinin Kesilmesi Ve İadesi Talebi
Garanti BBVA’da uzun yıllardır hem maaş müşterisi hem de kredi kartı kullanıcısıyım. Sabah 09.00 ile 16.00 saatleri arasında yapılan havale/EFT işlemlerinin maaş müşterilerine ücretsiz olduğunu biliyorum. 06.10.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptığım havalede benden herhangi bir ücret kesilmedi. Ancak 07.10.2026 günü saat 10.46’da yine mobil bankacılıktan gerçekleştirdiğim 19.480 TL tutarındaki IBAN transferinde 16,76 TL işlem ücreti kesildi.
Durumu internet bankacılığı canlı destek üzerinden sorduğumda, bağlı olduğum şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ankara Dikmen şubesini aradığımda, 06.10.2026 tarihli işlemin gerçekten ücretsiz göründüğünü, ancak 07.10.2026 tarihli işlem için neden ücret alındığını kendilerinin de ekrandan göremediğini ilettiler. İnsan kaynakları birimimiz ise konuyla ilgili bizimle görüşün diyerek topu tekrar bankaya bıraktı ve somut bir çözüm üretilmedi.
Maaş müşterisi olarak bu çelişkili uygulamayı ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. 07.10.2026 tarihli 10.46 saatli işlem için kesilen 16,76 TL’lik havale/EFT ücretinin iadesini talep ediyor, bunun dışında da bankanın kendi insaf ve müşteri memnuniyeti anlayışına göre hareket etmesini bekliyorum.
