Garanti BBVA’da Sim Kart Değişikliği Sonrası İnternet Bankacılığı Blokajı Ve Uzaktan Çözüm Yokluğu

Garanti BBVA’da sim kartımı değiştirdiğim için internet bankacılığım yaklaşık 1 aydır bloke durumda. Blokeyi kaldırmak için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kimlik NFC okuma, yüz tanıtma ve kimlik fotoğraf doğrulaması adımlarının hepsini tek tek denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve beni şubeye yönlendiriyor.

Çalışan biri olduğum için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım yok. Diğer tüm bankalarla aynı durumda uzaktan kimlik doğrulamayla bu sorunu kolaylıkla çözebilirken, Garanti BBVA ile maalesef çözüme ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter tarafından sürekli ana menüye yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle sim kart blokemin kaldırılmasını ve internet bankacılığımı tekrar kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.