Garanti BBVA'da İzinsiz 34.999 TL İşlem Ve Güven Sorunu

05.05.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait 4406 ile biten Bonus kredi kartı hesabımdan, hiçbir onayım ve iznim olmadan Samsung Electronics adına 34.999 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem öncesinde kartımı Samsung üzerinden herhangi bir alışverişte, abonelikte veya otomatik ödemede kesinlikle kullanmadım. İşlem tutarı hesabımdan tamamen çekilmiştir.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm ve izinsiz işlemle ilgili itiraz kaydım alındı. 1272322 numaralı itiraz dilekçesi oluşturulduğu ve 20 iş günü içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma bu işlemin kesin iptal edileceğine dair herhangi bir güvence verilmedi, sadece ucu açık bir bekleme süreci bildirildi. Bu büyüklükteki bir tutarın iznim olmadan çekilmesi ve bankanın net, güven verici bir açıklama sunmaması nedeniyle Garanti BBVA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve gelecekte de benzer bir sorun yaşayıp yaşamayacağıma dair hiçbir güvence hissetmiyorum.

Garanti BBVA’dan, iznim olmadan gerçekleşen 34.999 TL’lik bu işlemin derhal tarafıma iade edilmesini, kartım ve kişisel bilgilerimle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve sonuçlarıyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel bilgilerimin izinsiz kullanımıyla ilgili sürecin Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara eksiksiz bildirilmesini ve gerekli bildirimlerin yapılmasını istiyorum.