Garanti BBVA’da İzin Almadan Alınan 9 Bin TL Komisyon Kesintisi İadesi Talebi

Sinan

550

Emekliyim ve Garanti BBVA Mobil üzerinden, Garanti BBVA Çanakkale Şubesi nezdindeki yatırım hesabımdan yıllardır borsada hisse alım satım işlemleri yapıyorum. Banka ile anlaşmamız gereği bu işlemlerde uzun süredir binde 5 komisyon (0,005) ödüyorum.

Ancak 11 ve 12 Şubat 2026 tarihlerinde yaptığım hisse işlemlerinde, bankanın benden binde 1,95 oranında komisyon kestiğini gördüm. Bu oran sebebiyle yaklaşık 9.000 TL civarında fazladan kesinti yapılmış durumda. Bu oran bana önceden bildirildiği gibi herhangi bir sözleşme güncellemesi, SMS veya e-posta ile tarafıma bilgi verilmedi.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla arayarak konuyu ilettim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Emekli bir müşterinin birikimlerinden bu şekilde, habersiz ve sözleşme dışı komisyon kesilmesini hem haksız hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur.

Talebim, sözleşmemizdeki komisyon oranı dışında ve bilgim dışında kesilen yaklaşık 9.000 TL tutarındaki haksız komisyonun tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasıdır.

Gelişme

17 Şubat 13:18

Emekliyim ve Garanti BBVA mobil/internet bankacılığı üzerinden yıllardır hisse alım satımı yapıyorum. Yıllardır anlaşmamız gereği borsa işlemlerimde 005 yani on binde 5 komisyon oranı uygulanıyordu. Ancak 11–12 Şubat 2026 tarihlerindeki hisse alış satış işlemlerimde, tarafıma 0195 yani binde 2 komisyon oranı uygulanarak yaklaşık 9.000 TL fazla kesinti yapıldığını fark ettim. Bu oran değişikliği tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş olup, bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Yatırım hesabı müşteri temsilcimle görüştüğümde bu işlemin yanlışlıkla yapıldığını ifade etti. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri ilişkilerini arayarak, benim dışımda gerçekleşen bu fazla komisyon kesintisinin iadesini talep ettim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de fazla tahsil edilen tutar hesabıma iade edildi.

Garanti gibi büyük ve kurumsal bir bankanın, özellikle bir emeklinin hesabından bu şekilde fazla komisyon tahsil etmesini ve sonrasında da konuya ilişkin dönüş yapmamasını kabul edemiyorum. 11–12 Şubat 2026 tarihlerindeki işlemlerimden alınan yaklaşık 9.000 TL tutarındaki fazla komisyonun, tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu hatanın nasıl ortaya çıktığı ve tekrar etmemesi için ne yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Sinan

Garanti Bankası maalesef bu paranın üzerine çöktü, haksız ve yanlışlıkla kestikleri 9 bin tl. Mi yedi, geri ödemedi. Hakkımı helal etmiyorum, bankanın sahibinin etfal u ayalinin canından çıksın.