Garanti BBVA’da Hatalı Toplu Harcama İtirazı Sonrası Tekrar İşlem Yapamama

Garanti BBVA banka kartımla Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden yaptığım bazı harcamalar tarafıma ulaşmayınca, yaklaşık bir ay önce mobil uygulama üzerinden harcama itirazında bulundum. Ancak yanlışlıkla tüm firmalara toplu şekilde harcama itirazı yaptığım için, herhangi bir düzeltme imkanı bulamadan itirazım olumsuz sonuçlandırıldı.

Daha sonra bu kez sadece gerçekten itiraz etmek istediğim, doğru firmalar için yeniden harcama itirazı yapmak istedim, fakat mobil uygulama üzerinden işlem yapamadım. Bunun üzerine Garanti BBVA şubesine gittim, ancak şubeden de bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana süreç hakkında bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Belgelerimi Garanti BBVA’nın e-posta adresine göndermeyi denedim, fakat böyle bir e-posta adresi bulunmadığına dair uyarı aldım. Son olarak Garanti BBVA’nın internet sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden tüm belgelerimi tekrar ileterek harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Aynı firmalara kuzenim de harcama itirazında bulundu ve onun itirazı işleme alınırken, benim itirazımın olumsuz sonuçlanması ayrıca adaletsiz bir durum oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, doğru firmalar üzerinden yaptığım harcama itirazlarımın tekrar işleme alınmasını ve ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.