Garanti BBVA’da Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle 160 Bin TL Kayıp Ve Şikayetimin Kabul Edilmemesi

25.07.2026 tarihinde saat 13.35 sularında Garanti BBVA adına arandım. Arayan kişiler, adıma tanımlı bir sigorta iadesi olduğunu, bu iadenin tarafıma yapılacağını, bunun içinde devlet katkı payının da bulunduğunu ve bu katkı payını iade etmem gerektiğini söylediler. İlk etapta şüpheyle yaklaşmama rağmen, Garanti BBVA’nın resmi mesaj kanalından bana mesaj gönderebilmeleri ve bu mesajın bankanın resmi SMS kanalı üzerinden geldiğinin Garanti tarafından teyit edilmesi üzerine, bankaya duyduğum güven nedeniyle işlemler yapılmaya başlandı.

Bu süreçte benden hiçbir şekilde onay kodu, şifre vb. talep edilmedi ve ben de hiçbir güvenlik bilgisi paylaşmadığım halde dijital bankacılığıma erişim sağladılar. Sanki bankanın kendisiymiş gibi ekranıma talimat onayları gelmeye başladı ve bunları bankaya güvendiğim için onayladım. Sonuç olarak ek hesabımdan 84.100 TL ve 84.100 TL olmak üzere iki ayrı işlemle para çekilip ana hesabıma aktarıldı ve toplamda 160.000 TL tutarında zarara uğradım. Yaklaşık 4.100 TL + 4.100 TL hesabımda bırakıldı, geri kalan tutar ise suçlular tarafından kullanıldı.

Nasıl olur da bankanın resmi mesaj kanalından bu kişiler bana mesaj iletebilmektedir, ayrıca ben herhangi bir güvenlik bilgisi paylaşmadığım halde dijital bankacılığıma nasıl erişebilmektedirler, bunun Garanti BBVA tarafından açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bankaların, müşterilerinin hesap ve işlemlerini güvenli biçimde yürütmek, makul güvenlik önlemlerini almak ve şüpheli işlemleri izlemekle yükümlü olduğu yerde bu süreçte hiçbir koruma mekanizmasının devreye girmemesi nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşadım.

Olay sonrası bankaya resmi bir başvuruda bulunmak için dilekçe hazırladım; ancak banka bu dilekçemi kabul etmeyerek yalnızca BDDK’ya başvuru hakkımın bulunduğunu iletti ve dilekçemi almadı. Garanti BBVA’nın hem güvenlik zafiyeti hem de şikayetimi yazılı olarak almaması nedeniyle sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Uğradığım toplam 160.000 TL zararın tarafıma iade edilmesini, olayla ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanacağımı, KVKK Kurumu’na şikayette bulunacağımı, CİMER üzerinden bildirim yapacağımı, ayrıca BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları sürdüreceğimi Garanti BBVA’ya ve yetkili kurumlara belirtmek isterim.