Garanti BBVA'nın Sahte Arama Ve Güvenlik İhlali Sonucu 167.200 TL Zarar

01.05.2026 tarihinde cep telefonumdan arandım ve arayan kişi kendisini Garanti Bankası’ndan arıyormuş gibi tanıtarak kredi sigorta primlerimin iadesini yapacaklarını söyledi. Görüşme sırasında benden Garanti BBVA cep/İnternet şubesine giriş yapmam istendi ve yönlendirmeleri doğrultusunda Garanti BBVA nezdindeki bireysel hesabımdan işlem yapmam sağlandı.

Bu süreçte Garanti BBVA hesabımdan 89.100 TL ve 86.300 TL olmak üzere toplam 175.400 TL tutarında para, diğer bankadaki (İş Bankası) hesabıma havale ettirildi; ardından bu tutarların 82.200 TL ve 85.000 TL olarak “AD***AR**” isimli şahsa iade edilmesi gerektiği söylendi ve bu kapsamda yönlendirme yapıldı. Sonuç olarak bu olay nedeniyle fiilen 167.200 TL zarara uğradım. Olayın ardından savcılığa suç duyurusunda bulundum.

Yargıtay’ın bu konuda çok net kararları bulunmaktadır. Banka, müşterisinin hesabına farklı bir konumdan ve farklı bir cihazdan (IP adresinden) erişim olması durumunda bunu şüpheli işlem olarak görüp engellemek, bloke etmek veya en azından müşteriyi arayıp teyit etmekle yükümlüdür. Müşteri şifresini kaptırmış olsa bile, bankanın gelişmiş güvenlik önlemleri alma ve olağan dışı işlemleri tespit etme yükümlülüğü vardır. Bu olayda Garanti BBVA’nın güvenlik sistemlerinin ve müşteri hesabını koruma yükümlülüğünün gereği gibi işlemediğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım 167.200 TL tutarındaki maddi zararın Garanti BBVA tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını, hesabımdaki işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.