Garanti BBVA’da Fazla Ödeme İadesi İçin Bekleme Süresi Kabul Edilemez

20.07.2026 tarihinde Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartıma sehven borcumdan fazla ödeme gerçekleştirdim. Hatanın farkına vardıktan hemen sonra mobil uygulama üzerinden fazla ödemeyi hesabıma aktarmak istedim. Ancak “Fazla bakiye aktarımı için uygun kartınız bulunmamaktadır.” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin gerçekleşebilmesi için beklemem gerektiği söylendi. Ancak bana ait olan ve yanlışlıkla kredi kartına yatırılmış bir tutarın neden tarafıma anında iade edilemediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır Garanti BBVA’nın müşterisiyim. Çalıştığım şirketlerin tamamında maaş müşterisi olarak bankanızı kullandım. Buna rağmen, bana ait olan paramı kullanabilmek için beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Bankanız, kredi kartı borçlarında ve kredi ödemelerinde faiz işletme konusunda son derece hızlı hareket ederken, konu müşteriye ait paranın iadesi olduğunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi büyük bir çelişkidir. Bana ait olan bir tutarın bankanız tarafından herhangi bir gerekçe olmaksızın bekletilmesi hem mağduriyetime neden olmuş hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, fazla ödemenin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankanızdan, müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.