Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Oluşan Faiz İadesi Talebi

05.02.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait sonu 2130 ile biten Bonus kredi kartı ekstresinin son ödeme gününde, kart borcumu Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ödemek istedim. Ekstre toplam borcum yaklaşık 139.000 TL idi ve tamamını ödemek üzereydim. Ödeme için hesabıma para girişi saat 22.00’den sonra olacağı için özellikle akşamı bekledim.

Sonrasında uygulamaya girip borcumu ödemek istediğimde benden kimlik bilgisi okuma onayı istedi, kimliğimi okuttuktan sonra ise uygulama sürekli hata vererek ödemeyi gerçekleştirmeme izin vermedi. Uygulama defalarca hata verdiği için son ödeme gününde kart borcumu yatıramadım. Ertesi gün ilk fırsatta borcun tamamını ödedim.

Buna rağmen bir sonraki ay ekstreme, tamamı banka uygulamasındaki teknik sorun nedeniyle oluşan gecikmeden kaynaklı olmak üzere 2.280 TL faiz borcu yansıtıldı. Uygulama düzgün çalışmadığı için zamanında ödeyemediğim bu borç için faiz ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Konu ile ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı ve faiz iadesi için hesabımın bağlı olduğu şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Bugün şubeye gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, “bizlik bir şey yok” diyerek faiz iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

Garanti BBVA mobil uygulamasında yaşanan teknik hata nedeniyle gecikmeye düşmem tamamen benim dışımda gelişmiştir. Bu nedenle sonu 2130 ile biten kredi kartıma yansıtılan 2.280 TL tutarındaki faiz borcunun iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.