Decathlon Ankamall’de Ayakkabı Deformasyonu Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Mart ayı sonunda Ankamall Decathlon mağazasından Domyos marka bir spor ayakkabı ve birkaç parça ürün satın aldım. Satın alma sırasında özellikle isim ve mail adresi olmadan işlem yapılmadığı için tüm bilgilerim alındı.

Ayakkabıyı tamamen normal koşullarda kullandım, laylonumsu yapısı nedeniyle yürürken katlanan üst kısımlarda kısa sürede deformasyon ve yırtılma oluştu. Bunun üzerine bugün ürünü Ankamall Decathlon mağazasına götürerek inceleme ve mümkünse değişim/iade talebinde bulundum.

Mağazada görevli personel, ürünün üst kısmındaki belirgin deformasyona rağmen ürünü değerlendirmeye bile almadı ve yüzüme karşı kullanıcı hatası diyerek olumsuz bir tutum sergiledi. Üründeki deformasyon bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bu iletişim tarzı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hiç kimse parasını kolay kazanmıyor, buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Decathlon Ankamall mağazasında yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri yaklaşımından dolayı son derece rahatsız oldum. İsmim ve mail adreslerim sistemlerinizde kayıtlı; k**********@gmail.com veya k*********@gmail.com adreslerim üzerinden alışveriş bilgilerime ulaşılabileceğini düşünüyorum. Ayakkabının yeniden incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.