Garanti Bonus Gold Kartı Bonuslarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve ürünlerinizi aktif olarak kullanan biriyim. Bugüne kadar müşteri memnuniyeti açısından kayda değer bir sorun yaşamamışken, son yaşadığım Bonus geri alımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

Garanti Bonus Gold kredi kartımda biriken ve tarafıma kazanılmış olarak yüklenen 2.550 TL tutarındaki bonusların, kullanım süresi geçtiği gerekçesiyle 07.07.2026 tarihinde geri alındığını gördüm. Bankanızla ilişkim boyunca ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Bonusların kullanım süresinin sona yaklaştığı dönemde tarafıma herhangi bir hatırlatma, uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Özellikle bitiş tarihine son günlerinde veya en azından bir gün kala SMS, mobil bildirim ya da benzeri bir kanaldan bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu bonusları rahatlıkla kullanma imkanım olacaktı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, doğrudan bonusların silinmiş olması, uzun yıllardır bankanızın müşterisi olan biri olarak beni fazlasıyla mağdur etti.

Uzun süreli müşteri ilişkinin ve tarafıma yeterli hatırlatma yapılmamasının dikkate alınarak, geri alınan 2.550 TL tutarındaki bonusların müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Talebimin bu çerçevede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.