Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Bıraktı

Atelier Muson’dan 12.07.2026 tarihinde iki adet kolye siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen 761RV5459L numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte siparişimin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Gönderdiğim mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, siparişimin akıbeti hakkında bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Bir siparişin gecikmesi belli ölçüde tolere edilebilir; ancak müşterinin tamamen cevapsız bırakılması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Sipariş süreci hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını, müşteri iletişim kanallarının aktif ve ulaşılabilir olmasını, öncelikle de 761RV5459L numaralı siparişimin akıbeti hakkında tarafıma acilen bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.