Garanti BBVA'da Elektrik Faturam Görünmediği İçin Ödeme Yapamıyorum

Garanti BBVA üzerinden her ay düzenli olarak ödediğim elektrik faturamla ilgili bir sorun yaşıyorum. Ck Akdeniz’e ait elektrik faturam bir gün önce elime ulaştı, ancak Garanti BBVA mobil/online bankacılıktaki “Faturalarım” bölümünde ilgili borç kaydı görünmüyor. Faturamı her ay aynı kanal üzerinden, manuel şekilde ödüyorum, bu kez banka kaynaklı bir hatadan dolayı sistemde borç oluşmamış durumda.

Fatura için kullandığım ck Akdeniz sözleşme hesap numaram 01310402974’tür. Ck Akdeniz ile görüştüm ve üzerime kayıtlı borcun sistemlerinde normal şekilde göründüğünü teyit ettim, onların tarafında bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen Garanti BBVA uygulamasında hâlâ herhangi bir borç kaydı çıkmadığı için ödememi gerçekleştiremiyorum.

Bu hatayı ilk olarak 7 Ağustos 2026’da fark ettim. O günden bu yana dün dört kez, bugün de üç kez olmak üzere toplamda birçok kez kontrol etmeme rağmen durum düzelmedi. Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmaya çalıştım, ancak yeni iletişim arayüzü tamamen robotik hale getirildiği için canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı ve bu nedenle kimseyle görüşemedim. Uygulama üzerinden form doldurup bildirim yapmak istedim, fakat yaşadığım soruna uygun herhangi bir bildirim seçeneği bulamadım.

Ben bu faturayı yıllardır Garanti BBVA üzerinden düzenli olarak ödüyorum ve kredi kartı kullanmıyorum. Ck Akdeniz tarafından sağlanan diğer ödeme kanallarını kullanmak için sıcak havada şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, Garanti BBVA sisteminde ck Akdeniz elektrik faturama ait borç kaydında oluşan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesi ve faturamı günü geçmeden, her zamanki kanalım olan Garanti BBVA üzerinden ödeyebilmemin sağlanmasıdır.