Taahhüt Edilen 4.000 TL Bonus Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartım üzerinden, Mayıs ayında Garanti BBVA mobil uygulamasında gördüğüm bir kampanyaya katıldım. Kampanyada, en az 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda 06.06.2026 tarihinde 4.000 TL Bonus yükleneceği açıkça beyan ediliyordu.

Bu kapsamda Şanlıurfa’da ikamet ederken elektrik, su, doğalgaz, iki adet telefon faturası ve Digiturk faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu faturaların aylık toplamı yaklaşık 3.000–4.000 TL arasında değişiyor. Kampanya şartlarını sağladığımdan emin olmak için de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, koşulları yerine getirdiğimin teyidini aldım.

Buna rağmen 06.06.2026 günü gün sonuna kadar kartıma hiçbir Bonus yüklenmedi. 07.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. 11.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ “işlemin devam ettiği” bilgisi dışında somut bir cevap alamadım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen 4.000 TL bonusun hâlâ yüklenmemiş olmasını kabul edemiyorum. Bonus Flexi kartıma, kampanyada vaat edilen 4.000 TL bonusun en kısa sürede eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri no:34422959