Vaat Edilen 4000 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Şube Personelinin Yanlış Yönlendirmesi

15.05.2026 tarihinde Garanti BBVA Kilis Şubesi’nden 0348 813 32 72 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde hesabıma 4.000 TL Bonus yükleneceği belirtildi. Bunun üzerine, şube personelinin yönlendirmesiyle elektrik, cep telefonu, doğalgaz ve ev interneti olmak üzere 4 adet otomatik ödeme talimatını verdim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen vaat edilen Bonus kesinlikle hesabıma yatmadı.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde net bir cevap alamadım. Ayrıca Kilis Şubesi’ne de telefonla ulaşamıyorum. Çevremle yaptığım görüşmelerde bu otomatik ödeme kampanyasının sadece kredi kartını kapsadığı, hesaptan verilen ödeme talimatları için geçerli olmadığı söylendi. Oysa Kilis Şubesi’indeki görevliye özellikle bunun hesap üzerinden talimatlarda da geçerli olup olmadığını birkaç kez sordum, kendisi ısrarla bir sorun olmayacağını, hesaptan talimat verebileceğimizi ve kendisinin takip edeceğini ifade etti.

Şube personelinin yanlış yönlendirmesi sonucunda bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Vaat edilen 4.000 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yapılan hatanın telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Kilis Şubesi’nden yapılan telefon görüşmelerimin dinlenerek durumun net şekilde ortaya konmasını istiyorum. Aksi halde bu kadar açık bir durumun cevapsız bırakılması nedeniyle Garanti BBVA ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.