Garanti BBVA’da Ek Hesap Yapılandırılamıyor Ve Faiz Borcu Artıyor

Garanti BBVA’daki 50.000 TL limitli ek hesabımı 2 Kasım 2026 tarihinden bu yana mobil bankacılık üzerinden yapılandırmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Aynı tarihten beri her gün faiz işlemeye devam ediyor ve ek olarak yaklaşık 7.500 TL faiz borcu oluştu.

Bu süreçte tahsilat yapılandırma merkezini defalarca aradım, en az 6 farklı kişiyle görüştüm. Hepsi bilgilerimi güncellemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine şubeye giderek tüm bilgilerimi güncelledim, ancak buna rağmen banka borcumu tahsilata aktarmaya devam ediyor. Tahsilat birimini aradığımda ise bu kez yapılandırmaya izin veremediklerini söylüyorlar ve eşimin bilgilerinin güncel olup olmadığını soruyorlar. Ek hesabım tamamen kendi adıma olmasına rağmen, eşimin ne ilgisi olduğunu anlamıyorum. Üstelik eşim zaten Garanti BBVA’da maaş müşterisi.

Defalarca aramama, şubeye gidip bilgi güncellemesi yapmama rağmen borcum yapılandırılmıyor ve her geçen gün faiz işlemeye devam ediyor. Müşteri numaram 16757807’dir. Bu sürecin arama kayıtları da zaten elinizde mevcut. Bana göre çözüm üretmek yerine süreci zorlaştıran ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaşıyorum.

Ek hesabımdaki borcun, talep ettiğim şekilde makul bir ödeme planıyla yapılandırılmasını ve bu süreçte oluşan faiz yüküyle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.