Garanti BBVA Kredili Mevduat Hesabımda Sistem Hatası Nedeniyle Yapılandırma Gerçekleşmiyor

Garanti BBVA’daki kredili mevduat hesabımı 2 Kasım 2026 tarihinden bu yana mobil bankacılık üzerinden yapılandırmaya çalışmama rağmen, sistem sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu nedenle söz konusu tarihten itibaren her gün faiz işlemeye devam ediyor ve borç tutarım artıyor.

Bu süreçte tahsilat yapılandırma merkezini defalarca aradım ve birçok farklı kişiyle görüştüm. Dosya yetkilim olduğunu belirten Ezgi Hanım, sorunun eşime ait demografik bilgilerin güncel olmamasından kaynaklandığını, bu nedenle yapılandırma işleminin gerçekleşmediğini söyledi. Bunun üzerine hem eşim hem de ben ayrı ayrı şubeye giderek tüm bilgilerimizi güncelledik. Eşim bu süreçte özellikle belirtildiği için ekstra olarak vadesiz hesap bile açtırdı.

Şubedeki yetkililer, bu kredili mevduat hesabı borcunun ve yapılandırma işleminin eş durumuyla hiçbir bağlantısının olmadığını, bilgilerimizin zaten güncel göründüğünü ve daha önce böyle bir gerekçeyle hiç sorunla karşılaşmadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen banka borcumu tahsilata aktarmaya devam ediyor. Tahsilat birimini yeniden aradığımda ise bu kez yapılandırmaya izin veremediklerini söylüyorlar, tekrar tekrar eşimin bilgilerinin güncel olup olmadığını soruyorlar ve bilgileri güncellediğimi belirttiğimde de üstünkörü bir şekilde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırılıyor.

Günlerdir defalarca arama yapmama, şubeye gidip bilgi güncellemesi sağlamama ve sayısız kez kayıt oluşturmama rağmen borcum yapılandırılmıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve faiz işlemeye devam ederek borç yüküm artıyor. Müşteri numaram 11407873 olup, bu süreçteki tüm görüşmelerimin arama kayıtlarının da sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum. Görüştüğüm yetkililer, son derece ilgisiz bir tavırla sadece “ödeme sözü alarak devam etmemiz gerektiğini” söylüyor, yapılandırma hakkım varken neden normal ödeme yapmak zorunda bırakıldığım konusunda tarafıma mantıklı hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ek hesabımdaki borcun, talep ettiğim şekilde makul ve ödenebilir bir ödeme planıyla ivedilikle yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte bankanın hatası ve sistemsel sorunlar nedeniyle gecikmeli olarak işleyen faiz sebebiyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil, net ve yazılı bir çözüm ve dönüş bekliyorum.