Garanti BBVA'da Ciddi Güvenlik Açığı Ve Şube Personelinden Kötü Muamele!

24.11.2025 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı hesabımda ciddi bir güvenlik ihlali yaşadım. Gece 03.00–05.00 saatleri arasında iPhone 16 Pro Max cihazıma kayıtlı olan telefon eşleştirmem, hiçbir onayım, bilgim ve doğrulama adımı olmadan iPhone 13 cihazına geçirilmiştir. Bu kritik işlem sırasında ne SMS, ne arama, ne de e-posta yoluyla herhangi bir doğrulama almadım. Türkiye dışında bulunduğum için durumu geç fark ettim; uygulamaya giriş yapamadım, telefonuma SMS gelmedi ve hesapları ancak kız arkadaşım aracılığıyla kayıp/çalıntı biriminden bloke ettirebildim.

Vekilim olan babam, Garanti Bankası Zonguldak Kdz. Ereğli Bağlık Şubesine giderek sorunu çözmeye çalıştı. Ancak şube personelinin tavrı son derece kaba, ilgisiz ve dışlayıcı olmuştur. Güvenlik görevlisi dahi aşağılayıcı ifadeler kullanmış, ayrıca hesap bakiyelerimle ilgili yanlış ve eksik bilgiler verilmiştir. Daha sonra hesabımdaki yaklaşık 5.000 USD’nin izinsiz şekilde TL’ye çevrildiğini öğrendim. Olayı tamamen kendi farkındalığım sayesinde para çıkışı olmadan engelleyebildim ve risk almamak adına tüm paramı çekmek zorunda kaldım.

25.11.2025 tarihinde, bu kez adım kullanılarak 600.000 TL’lik kredi başvurusu yapıldığı gerekçesiyle arandım. Bu başvuru bana ait değildi. Dahası, Bağlık Şubesinin bu kritik durumu sisteme işlememiş olması, genel merkezin beni tekrar arayıp aynı soruları yöneltmesiyle ortaya çıkmıştır. Bu durum, bankanın güvenlik süreçlerinde ciddi bir zaaf ve iç iletişim eksikliği olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım yoğun stres, Türkiye’ye acil dönüş için yaptığım yüksek masraflar, şube personelinin saygısız ve umursamaz yaklaşımı ve “Para çıksaydı siz sorumlu olurdunuz” şeklindeki kabul edilemez geri bildirimi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Tüm bu nedenlerle Garanti BBVA’daki tüm hesaplarımı kapattım ve bankayla çalışmayı bıraktım.

Bankadan resmi bir özür, hesabımda yapılan tüm işlemlerin ve cihaz değişikliği süreçlerinin ayrıntılı olarak incelenmesi, güvenlik açığının net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyetin telafi edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bağlık Şubesi personeli ve güvenlik görevlisi hakkında kurumsal düzeyde inceleme yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu olayın tüm ciddiyetiyle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli güvenlik ve eğitim tedbirlerinin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.