ATM'de Yanlış Çekim Ve Haksız Hesap Kesintisi

Garanti Bankası müşterisiyim. 16.05.2026 tarihinde saat 16.29 civarında Çorum Alaca’daki Garanti Bankası ATM’sinden hesabımda bulunan 10.000 TL’nin tamamını çekmek istedim, ancak günlük limit 5.000 TL olduğu için sadece 5.000 TL çektim. O anda hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir sorun görünmüyordu, bakiyem doğruydu.

Yaklaşık üç gün sonra kalan 5.000 TL’yi çekmek istediğimde ise hesabımda para olmadığını fark ettim. Hesap hareketlerimi ve dekontlarımı incelediğimde, o gün ATM’den 5.000 TL değil 10.000 TL çekilmiş gibi göründüğünü gördüm. Ben kesinlikle sadece 5.000 TL çektim, kalan parayı almadım. Ya benden sonra ATM’nin tekrar para verdiğini ve başka birinin aldığını düşünüyorum ya da ATM’de teknik bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.

Bu işlemle ilgili kullanılan kartımın son dört hanesi 8019’dur. Banka ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak yapılan inceleme sonucunda yazılı olarak “işlem kayıtlarında sorun tespit edilmemiştir” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ki işlem saatim, kamera kayıtları ve o günkü hesap bakiyem dikkate alındığında açık bir tutarsızlık olduğu ortadadır, buna rağmen kimse konuyla ilgilenmiyor.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, işlemin kamera ve sistem kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere hesabımdan çekilmiş görünen 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.